Tukipalvelut

Tukipalvelumme palvelee asiakkaitamme tukiportaalin, puhelimen ja sähköpostin välityksellä. Tarvittaessa autamme myös tietoturvallisten etäkäyttöohjelmien avulla.

Tukipalvelumme on tarkoitettu koulutuksissamme käyneille SOLIDWORKS-käyttäjille. Tämän ansiosta tukipalvelumme ei kuormitu ja saamme pidettyä odotusajat lyhyinä.

Meille on tärkeää hoitaa jokainen tukipyyntö laadukkaasti ja nopeasti kuntoon. Otamme ongelmat vakavasti ja etsimme niihin ratkaisut saman tien. Olemme panostaneet siihen, että tuessamme on jatkuvasti riittävästi asiantuntijoita. Tukipalvelun aukioloaikana asiakkaiden apuna on aina 3 SOLIDWORKS-asiantuntijaa, joista yksi on erikoistunut PDM-järjestelmiin.

Tukipalvelussamme toimivilla asiantuntijoilla on vankka kokemus suunnittelujärjestelmien käytöstä ja kouluttamisesta. Moni on toiminut järjestelmien parissa yli 20 vuotta. Sertifioidut asiantuntijamme ovat läpäisseet SOLIDWORKSin järjestämät Certified SOLIDWORKS Instructor -testit, ja he osallistuvat aktiivisesti SOLIDWORKSin järjestämiin lisäkoulutuksiin. He toimivat myös kouluttajina sekä asiantuntijoina käyttöönotto- ja konsultointipalveluissa. Monipuolisen työnkuvan ansiosta asiantuntijoillamme on vankka ja ajantasainen osaaminen sekä kyky ratkaista erilaisia ongelmia.

Tukipalveluissa autamme asiakkaitamme sekä ongelmien ratkaisemisessa että suunnitteluteknisissä asioissa.

Ongelman ratkaiseminen helpottuu ja nopeutuu, kun asiantuntijamme näkee kyseessä olevan mallin tai muun ongelmatilanteen. Tukiportaalin tai sähköpostin kautta lähetettyyn kysymykseen kannattaa aina liittää mukaan ongelmamalli tai kuvaruutukaappaus. Suurikokoisten kokoonpanomallien tiedostot voidaan toimittaa erillisen suojatun tiedostonsiirtoportaali kautta.

Käytössämme olevien tietoturvallisten etäkäyttöohjelmien avulla asiantuntijamme voivat ottaa asiakkaamme koneeseen yhteyden ongelman selvittämiseksi. Tarvittaessa ja asiakkaan luvalla he voivat tehdä etänä myös tarvittavat korjaukset asiakkaan koneeseen.